Penulis :
Muhammad Sauqi Abdillah
Mahasiswa Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Semester 6 Institut Agama Islam Tazkia, Bogor
Instagram :
Manajemen kualitas jasa dan marketing bank syariah adalah dua komponen yang saling berhubungan dan tidak bisa di pisahkan yang fungsinya untuk menigkatkan keevektifitas operasional dan reputasi bank syariah dan Kualitas jasa mengacu pada sejauh mana layanan yang diberikan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Dalam konteks bank syariah, kualitas jasa tidak hanya mencakup aspek teknis, seperti kecepatan dan akurasi layanan, tetapi juga aspek non-teknis seperti sikap ramah dan etis dari pegawai bank.
Adapun apa itu manajemen kualitas jasa? Suatu proses atau alur yang memastikan bahwa produk dan layanan yang ditawarkan kepada nasabah memenuhi standar kualitas yang tinggi dan sesuai dengan priinsip syariah dan yang pastinya sesuai dengan ekspetasi nasabah karena bank ini menjual produk jasa mereka maka dari itu bank harus bisa membuat nasabah itu puas dna tidak kecewa serta menjadi nasabah yang loyal.
Dan ada lima yang harus diperhatikan bank dalam manajemen kualitas jasa yaitu tangible yang ada pada diri karyawan bank mulai dari pakaian tang rapid an sopan serta harus syariah lalu dari perkataan yang sopan dan bisa membuat nasabah itu puas dengan jawaban dari pegawai bank dan pelayanan dari ruang tunggunya juuga harus nyaman kalau perlu disediakan welcome drink agar nasabah menjadi nyaman, sebenarnya ini sudah dilakukan di berbagai bank tapi yang pernah saya temui itu di bank Riau Kepri syariah mereka menyediakan welcome drink bahkan ada snack dan juga permen serta memberikan password wifi nya agar kita bisa nyaman di ruang tunggu dan harus ada juga tempat buat shalat ini juga bagian dari jasa yang harus diberikan oleh bank syariah selain menaikan provit bank harus juga membuat jasa atau tempat yang nyaman untuk para nasabah saat datang ke bank syariah.
Manajemen kualitas jasa adalah elemen krusial dalam operasi bank syariah. Dengan memperhatikan dimensi kualitas jasa seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta mengimplementasikan langkah-langkah seperti pelatihan karyawan, pengukuran kualitas jasa, sistem pengaduan pelanggan, pemanfaatan teknologi informasi, dan monitoring serta evaluasi berkala, bank syariah dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang kuat. Dan ini harus banyak di terapkan dan di pertahankan oleh bank kalau mau banknya berkembang.
Dan selanjutnya adalah manajemen marketing bank syariah, apa itu manajemen marketing bank syariah? Yaitu suatu proses yang kegiatannya memasarkan produk dari bank syariah agar banyak orang yang membeli produk bank syariah secara efektif dan efesien ini mungking sama sperti usaha lainnya bank juga menerapkan teori marketing mix untuk memasarkan produknya dan membuat nasabah itu loyal kepada produk yang di pasarkan oleh bank syariah. Maka dari itu dalam memasarkan produknya bank syariah harus terus meningkatkan kualitas produknya agar para nasabah banyak yang membeli produk dari bank syariah
Selain dari memperbaiki kualitas produk kualitas pemasaran juga penting di tingkatkan kembali agar nasabah tertarik dan ada beberapa produk yang harus di tingkatkan dan di perbanyak promosinya selain menguntungkan bagi bank juga membuat nasabah untung
Kalau bank syariah sudah bisa memenjemen jasa dan marketingnya dengan bagus pasti banyak nasabah yang tertarik untuk membeli dan menggunakan jasa bank syariah tapi ya kita ketahui sekarang bank syariah masih kalah dengan bank konvensional mulai dari jasa dan pelayanan yang masih jauh dari bank konvensional, namun diharapkan bank syariah dapat lebih baik dari bank konvensional agar Indonesia ini jauh dari riba.
