Penulis :
Muhammad Auliya Adli
Mahasiswa jurusan Manajemen Bisnis Syariah semester 6 Institut Agama Islam Tazkia Bogor
IG :
Perlu kita ketahui bahwa manajemen kualitas
sangat diperlukan dalam perbankan syariah karena kualitas jasa dan marketing merupakan
suatu hal yang penting dalam menentukan
keberhasilan perbankan syariah itu sendiri. Manajemen kualitas jasa dalam
perbankan syariah adalah proses penting untuk memastikan bahwa layanan yang
diberikan sesuai dengan standar yang tinggi, Mematuhi prinsip-prinsip syariah,
dan memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan. Sedangkan manajemen kualitas
marketing dalam perbankan syariah merupakan pendekatan strategis untuk
memastikan bahwa kegiatan pemasaran tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan
tetapi juga mematuhi prinsip-prinsip syariah. Langkah-langkah yang dapat
dilakukan oleh perbankan syariah untuk mewujudkan kedua hal tersebut adalah
sebagai berikut:
Manajemen Kualitas Jasa:
A. Poin Penting:
1. Meningkatkan kepuasan nasabah dan
membangun loyalitas.
2. membedakan bank syariah dari pesaing
konvensional.
3. Menjaga kepatuhan terhadap prinsip-prinsip
syariah.
B. Elemen Kualitas Jasa:
1. Keandalan: Menyelesaikan transaksi dengan
tepat waktu dan akurat.
2. Kepercayaan: Menjaga kerahasiaan informasi
nasabah dan bertindak dengan integritas.
3. Tanggap: Memberikan layanan yang cepat dan
responsif kepada nasabah.
4. Jaminan: Memberikan jaminan keamanan dan
perlindungan bagi nasabah.
5. Empati: Memahami kebutuhan dan concerns
nasabah dan menunjukan rasa hormat.
C. Strategi Meningkatkan kualitas Jasa:
1. Mengembangkan standar layanan yang jelas
dan terukur.
2. Memberikan pelatihan secara berkelanjutan
kepada karyawan.
3. Menerapkan sistem pengukuran dan
pemantauan kualitas jasa.
4. memperhatikan masukkan dan keluhan
nasabah.
5. Mengembangkan budaya mutu dalam organisasi
Marketing Dalam Perbankan Syariah:
A. Poin Penting:
1. Meningkatkan kesadaran masyarakat tentang
perbankan syariah
2. Menarik nasabah baru dan meningkatkan
pangsa pasar.
3. Membangun citra bank syariah yang positif.
B. Prinsip Marketing Syariah:
1. Kejujuran dan transparansi: Semua
informasi yang disampaikan kepada nasabah harus benar dan jelas.
2. Keadilan dan etika: Semua praktik marketing
harus adil dan etis, harus sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
3. Tanggung jawab sosial: Bank syariah harus
berkontribusi kepada masyarakat dan lingkungan.
4. Kepercayaan: Membangun kepercayaan dengan
nasabah melalui komunikasi yang terbuka dan transparan.
C. Strategi Marketing Syariah:
1. Mengembangkan produk dan jasa yang sesuai
dengan kebutuhan nasabah syariah.
2. Membangun saluran distribusi yang efektif
untuk menjangkau nasabah syariah.
3. Melaksanakan kegiatan marketing yang
edukatif dan informatif
4. Membangun kerjasama dengan lembaga-lembaga
islam dan komunitas muslim
5. Memanfaatkan teknologi digital untuk
menjangkau nasabah secara lebih luas.
Integrasi Manajemen Kualitas Jasa dan
Marketing:
1. kualitas jasa yang baik merupakan dasar
untuk marketing yang efektif.
2. Marketing yang efektif dapat membantu
meningkatkan kualitas jasa.
3. Kedua aspek harus diintegrasikan secara
menyeluruh untuk mencapai kesuksesan perbankan syariah.
Manajemen kualitas jasa dan marketing yang
efektif merupakan kunci untuk mencapai kesuksesan dan keberlanjutan perbankan
syariah. Dengan menerapkan prinsip-prinsip syariah dan strategi yang tepat.
Perbankan syariah mampu membangun citra yang positif terhadap masyarakat serta
mampu untuk memberikan layanan yang berkualitas kepada masyarakat luas.
